En estos d铆as en los que todos nos tenemos que quedar en casa, el tiempo que tenemos puede venir muy bien para preparar las oposiciones. Pero tanto tiempo de confinamiento puede resultar un poco ca贸tico, sobre todo si convives con m谩s personas. Por eso te proponemos que valores la formaci贸n a distancia de Correos con nuestra plataforma de Preparacorreos.
Ya te hablamos de todas las ventajas del m茅todo e-learning de nuestra academia online en este post de hace unos d铆as. En ella vas a tener todo el material relacionado con tu oposici贸n si te presentas al puesto de atenci贸n al cliente, del que os vamos a hablar hoy.
C贸mo atender a los usuarios de Correos
Vamos a explicarte lo que significa el puesto de atenci贸n al cliente en circunstancias normales, y tambi茅n en circunstancias excepcionales, como la que nos est谩 tocando vivir.
Qu茅 significa la atenci贸n al cliente
Es uno de los puestos que est谩 m谩s en contacto directo con el cliente.
Sus funciones son variadas ya que entre ellas se encuentran:
- Informaci贸n al cliente, promoci贸n y venta de productos y servicios de la empresa, que no solo se limita a la paqueter铆a.
- Admisi贸n de env铆os postales, telegr谩ficos y financieros.
- Clasificaci贸n y encaminamiento de estos productos y servicios.
- Entrega de estos productos y servicios en las oficinas a los clientes de Correos.
- Transmisi贸n de los servicios telegr谩ficos y de telecomunicaci贸n.
- Atender las quejas y reclamaciones de los clientes.
- Cualquier otra tarea an谩loga que responda a los factores generales y de formaci贸n atribuidos a su Grupo Profesional inherentes a su puesto.
Medidas extraordinarias adoptadas durante el estado de alarma
Si est谩s estudiando la oposici贸n desde casa o a trav茅s de la formaci贸n a distancia de Correos debes saber qu茅 medidas ha adoptado Correos tras la declaraci贸n del estado de alarma provocado por la pandemia del coronavirus.
Al considerarse un servicio imprescindible para el ciudadano, se han aplicado los protocolos y recomendaciones de las autoridades sanitarias. 脡stas son en relaci贸n a los puestos de Atenci贸n al Cliente:
- Las oficinas de Correos abrir谩n de 09:30 a 12:30 horas. Sin embargo, el personal deber谩 estar en el turno de ma帽ana con el horario de 9:00 a 13:00.Si cambiaran las circunstancias, Correos readaptar谩 horarios y medidas nuevamente.
- Se contar谩 con el personal m铆nimo para el funcionamiento correcto de la oficina.
- Los trabajadores de turno de tarde quedar谩n disponibles y al servicio de la jefatura de red para apoyar posibles contingencias y necesidades.
- Dentro de las oficinas, y siguiendo los protocolos de seguridad, se evitar谩n aglomeraciones manteniendo tanto empleados como clientes las medidas de seguridad, al menos, de 1 metro.
- Los clientes deben permanecer en el exterior guardando la distancia de seguridad para evitar aglomeraciones.
- Al entrar los clientes no tocar谩n el dispensador de turnos, que ser谩 manipulado exclusivamente por un empleado.
- Se evitar谩 el contacto entre empleados y clientes.
- Estos tendr谩n que dejar en el mostrador tanto documentos, cartas, paquetes, etc. para que no haya contacto f铆sico directo del empleado con el cliente.
- Todas las admisiones, salvo las sujetas a PBC no tendr谩n que ser firmadas por el cliente en la tableta de firmas.
- No se entregar谩 ninguna notificaci贸n y estas no se devolver谩n a pesar de que se haya extinguido el tiempo que est茅n en lista. Estar谩n en los almacenes hasta nueva orden.
- En las oficinas habr谩 un cartel en el que se informe de las medidas preventivas en la puerta de entrada, vest铆bulo y en mostradores.
- En cuanto a la distancia de seguridad de los empleados habr谩, al menos, 1 metro de distancia, con un puesto libre entre dos puestos.
Se debe mantener la higiene
- Los empleados deber谩n lavarse obligatoriamente las manos cada 45 minutos con agua y jab贸n y/o con geles hidroalcoh贸licos.
- Tambi茅n para que el contacto entre las unidades de reparto se reduzca al m铆nimo posible se designar谩 a una persona de la oficina para mantener relaci贸n con las unidades de reparto.
- Cuando se distribuyan elementos como geles, mascarillas, etc. se pondr谩n a disposici贸n de los clientes que los soliciten.
Como ves, estas medidas adoptadas el 15 de marzo pretenden no dejar a los clientes sin servicios, adoptando, al mismo tiempo, la mayor seguridad tanto para el cliente como para el trabajador.
Para ampliar la informaci贸n en relaci贸n con estas medidas y respecto a otros puestos de trabajo, puedes hacerlo en este enlace.
Otras formas de contacto
Los clientes pueden contactar en estos d铆as de medidas extraordinarias a trav茅s de los siguientes canales:
- A trav茅s del tel茅fono 902 197 197. El horario es: de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 y los s谩bados de 9:00 a 13:00.
- A trav茅s de la p谩gina web. En la que podr谩s:
聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽– Solicitar informaci贸n a trav茅s de formulario.
聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽– Dar de alta una incidencia.
聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽– Modificar o ampliar la informaci贸n.
聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽– Conocer el estado de tu incidencia.
- Tambi茅n puedes establecer contacto a trav茅s de Facebook y Twitter.
Puesto de atenci贸n al Cliente, al servicio de todos
Como has podido comprobar, el puesto de Atenci贸n al cliente de Correos se adapta a las necesidades e incidencias inesperadas como las que estamos viviendo para no dejar de prestar servicio al cliente.
Y en el fondo, es lo que todos tenemos que hacer ante circunstancias excepcionales.
Te animamos a seguir estudiando, ya sea desde tu casa o a trav茅s de la formaci贸n a distancia de Correos y saca el m谩ximo provecho que puedas de esta adversidad, destinando todo el tiempo que sea posible a tu estudio.
隆Mucho 谩nimo!