En estos días en los que todos nos tenemos que quedar en casa, el tiempo que tenemos puede venir muy bien para preparar las oposiciones. Pero tanto tiempo de confinamiento puede resultar un poco caótico, sobre todo si convives con más personas. Por eso te proponemos que valores la formación a distancia de Correos con nuestra plataforma de Preparacorreos.

Ya te hablamos de todas las ventajas del método e-learning de nuestra academia online en este post de hace unos días. En ella vas a tener todo el material relacionado con tu oposición si te presentas al puesto de atención al cliente, del que os vamos a hablar hoy.

 

Cómo atender a los usuarios de Correos

 

Vamos a explicarte lo que significa el puesto de atención al cliente en circunstancias normales, y también en circunstancias excepcionales, como la que nos está tocando vivir.

 

Qué significa la atención al cliente

 

formacion-a-distancia-de-correosComo ya sabrás, tanto si estás estudiando tu oposición de manera particular, presencial o a través de la formación a distancia de Correos, este puesto pertenece al Grupo Profesional IV de Personal Operativo de Correos.

Es uno de los puestos que est√° m√°s en contacto directo con el cliente.

Sus funciones son variadas ya que entre ellas se encuentran:

  • Informaci√≥n al cliente, promoci√≥n y venta de productos y servicios de la empresa, que no solo se limita a la paqueter√≠a.
  • Admisi√≥n de env√≠os postales, telegr√°ficos y financieros.
  • Clasificaci√≥n y encaminamiento de estos productos y servicios.
  • Entrega de estos productos y servicios en las oficinas a los clientes de Correos.
  • Transmisi√≥n de los servicios telegr√°ficos y de telecomunicaci√≥n.
  • Atender las quejas y reclamaciones de los clientes.
  • Cualquier otra tarea an√°loga que responda a los factores generales y de formaci√≥n atribuidos a su Grupo Profesional inherentes a su puesto.

 

Medidas extraordinarias adoptadas durante el estado de alarma

 

Si estás estudiando la oposición desde casa o a través de la formación a distancia de Correos debes saber qué medidas ha adoptado Correos tras la declaración del estado de alarma provocado por la pandemia del coronavirus.

Al considerarse un servicio imprescindible para el ciudadano, se han aplicado los protocolos y recomendaciones de las autoridades sanitarias. √Čstas son en relaci√≥n a los puestos de Atenci√≥n al Cliente:

  • Las oficinas de Correos abrir√°n de 09:30 a 12:30 horas. Sin embargo, el personal deber√° estar en el turno de ma√Īana con el horario de 9:00 a 13:00.Si cambiaran las circunstancias, Correos readaptar√° horarios y medidas nuevamente.
  • Se contar√° con el personal m√≠nimo para el funcionamiento correcto de la oficina.
  • Los trabajadores de turno de tarde quedar√°n disponibles y al servicio de la jefatura de red para apoyar posibles contingencias y necesidades.
  • Dentro de las oficinas, y siguiendo los protocolos de seguridad, se evitar√°n aglomeraciones manteniendo tanto empleados como clientes las medidas de seguridad, al menos, de 1 metro.
  • Los clientes deben permanecer en el exterior guardando la distancia de seguridad para evitar aglomeraciones.
  • Al entrar los clientes no tocar√°n el dispensador de turnos, que ser√° manipulado exclusivamente por un empleado.
  • Se evitar√° el contacto entre empleados y clientes.
  • Estos tendr√°n que dejar en el mostrador tanto documentos, cartas, paquetes, etc. para que no haya contacto f√≠sico directo del empleado con el cliente.
  • Todas las admisiones, salvo las sujetas a PBC no tendr√°n que ser firmadas por el cliente en la tableta de firmas.
  • No se entregar√° ninguna notificaci√≥n y estas no se devolver√°n a pesar de que se haya extinguido el tiempo que est√©n en lista. Estar√°n en los almacenes hasta nueva orden.
  • En las oficinas habr√° un cartel en el que se informe de las medidas preventivas en la puerta de entrada, vest√≠bulo y en mostradores.
  • En cuanto a la distancia de seguridad de los empleados habr√°, al menos, 1 metro de distancia, con un puesto libre entre dos puestos.

 

Se debe mantener la higiene

 

  • Los empleados deber√°n lavarse obligatoriamente las manos cada 45 minutos con agua y jab√≥n y/o con geles hidroalcoh√≥licos.
  • Tambi√©n para que el contacto entre las unidades de reparto se reduzca al m√≠nimo posible se designar√° a una persona de la oficina para mantener relaci√≥n con las unidades de reparto.
  • Cuando se distribuyan elementos como geles, mascarillas, etc. se pondr√°n a disposici√≥n de los clientes que los soliciten.

 

Como ves, estas medidas adoptadas el 15 de marzo pretenden no dejar a los clientes sin servicios, adoptando, al mismo tiempo, la mayor seguridad tanto para el cliente como para el trabajador.

Para ampliar la información en relación con estas medidas y respecto a otros puestos de trabajo, puedes hacerlo en este enlace.

 

Otras formas de contacto

 

Los clientes pueden contactar en estos días de medidas extraordinarias a través de los siguientes canales:

  • A trav√©s del tel√©fono 902 197 197. El horario es: de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 y los s√°bados de 9:00 a 13:00.
  • A trav√©s de la p√°gina web. En la que podr√°s:

             РSolicitar información a través de formulario.

             РDar de alta una incidencia.

             РModificar o ampliar la información.

             РConocer el estado de tu incidencia.

  • Tambi√©n puedes establecer contacto a trav√©s de Facebook y Twitter.

 

Puesto de atención al Cliente, al servicio de todos

 

Como has podido comprobar, el puesto de Atención al cliente de Correos se adapta a las necesidades e incidencias inesperadas como las que estamos viviendo para no dejar de prestar servicio al cliente.

Y en el fondo, es lo que todos tenemos que hacer ante circunstancias excepcionales.

Te animamos a seguir estudiando, ya sea desde tu casa o a través de la formación a distancia de Correos y saca el máximo provecho que puedas de esta adversidad, destinando todo el tiempo que sea posible a tu estudio.

¬°Mucho √°nimo!