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01
Agente de Clasificación
El Agente de Clasificación en Correos desempeña un papel crucial en la gestión eficiente del flujo de correo y paquetes.
Este empleo requiere una atención meticulosa a los detalles y una organización impecable para asegurar que cada envío llegue a su destino correcto y a tiempo. Entre las tareas principales se incluyen la clasificación de correspondencia y paquetes según su destino, el uso de sistemas automatizados y manuales para la distribución, y la colaboración con otros departamentos para resolver cualquier incidencia.
La precisión es fundamental, ya que cualquier error puede causar retrasos significativos. Además, los agentes deben mantener un entorno de trabajo ordenado y seguro, siguiendo estrictamente las normativas de seguridad.
Tareas
- Realizar las tareas de clasificación manual y/o automática, según líneas de productos, en las distintas unidades de Correos.
- Realizar todas las tareas inmediatamente previas y posteriores a los procesos de clasificación manual y/o automática.
- Realizar la recepción, pago, cobro y liquidación, en la oficina, de los productos en que así esté establecido.
- Utilizar todos los medios técnicos y materiales necesarios para el desempeño de las funciones propias de su puesto (máquinas, sistemas informáticos, vehículos, maquinarias, etc.).
- Realizar la conservación básica de los medios técnicos y materiales necesarios para su trabajo, salvo que se requieran conocimientos específicos.
- Realizar las operaciones de carga y descarga.
- Tratamiento de los productos postales y telegráficos.
- Realizar las tareas administrativas elementales (transportar objetos y envíos, hacer fotocopias, etc.).
- Realizar encargos encomendados por los distintos departamentos y recoger y entregar documentos internos y correspondencia.
- Cualquier otra análoga que responda a los factores generales y de formación atribuidos a su Grupo Profesional inherentes a su Puesto.
02
Personal
de Reparto
Como Repartidor de Correos, serás responsable de la entrega eficiente y puntual de cartas y paquetes a los destinatarios. Este rol requiere habilidades de gestión del tiempo, conocimiento de rutas y un excelente servicio al cliente.
Los repartidores deben ser capaces de manejar vehículos de la empresa y tener una licencia de conducir válida. Las oportunidades de crecimiento incluyen ascensos a supervisores de reparto y otros roles administrativos.
Además, los repartidores deben ser físicamente aptos para manejar cargas pesadas y trabajar en diversas condiciones climáticas. La capacidad de resolver problemas y adaptarse a cambios en las rutas es crucial para el éxito en este rol.
Tareas
- Distribuir y entregar los productos postales, telegráficos y parapostales o, de no ser posible, sus avisos sustitutivos, a los destinatarios en los domicilios que figuren en los envíos, manteniendo una relación directa con el cliente, atendiendo y dando respuesta a sus solicitudes de información.
- Realizar todas las tareas anteriores y posteriores, inherentes a la función anterior, tanto de clasificación manual y/o automática como las que se precisen a este fin, según líneas de productos.
- Realizar la recepción y liquidación, además del pago y cobro en los domicilios, de los productos en que así esté establecido.
- Utilizar todos los medios técnicos y materiales necesarios para el desempeño de las funciones propias de su Puesto (vehículos, sistemas informáticos, etc.).
- Realizar la conservación básica de los medios técnicos y materiales necesarios para su trabajo, salvo que se requieran conocimientos específicos.
- El personal de reparto que preste sus servicios en oficinas y enlaces rurales procederá a la admisión de los productos postales, telegráficos, financieros y parapostales, así como las tareas anteriores y posteriores inherentes a esa función.
- Cualquier otra análoga que responda a los factores generales y de formación atribuidos a su Grupo Profesional inherentes a su Puesto.
03
Atención
al Cliente
Empleo orientado a la satisfacción del Cliente
El rol de la Atención al Cliente en Correos es fundamental para mantener la satisfacción y fidelidad de los clientes. Los agentes de atención al cliente manejan consultas, quejas y solicitudes de información, asegurando que cada interacción sea positiva y constructiva.
Habilidades Necesarias
Para tener éxito en el puesto de Atención al Cliente, es esencial ser paciente, detallista y tener una actitud orientada al servicio. Este puesto requiere excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, y la capacidad de manejar situaciones difíciles con empatía y profesionalidad. La capacidad de trabajar en equipo y utilizar sistemas informáticos para gestionar las consultas de los clientes también es crucial.
La formación continua y el desarrollo profesional son parte integral en este empleo, ofreciendo oportunidades para avanzar a puestos de supervisión y gestión.
Reputación
Los agentes de Atención al Cliente son la cara de Correos para muchos de nuestros clientes. Su desempeño tiene un impacto directo en la percepción y reputación de la empresa. Un servicio al cliente excepcional puede convertir una experiencia negativa en una positiva, fomentando la lealtad y recomendación de nuestros servicios.
Por ello, invertir en la formación y bienestar de nuestros agentes es una prioridad para Correos.
Tareas
- Atender a los clientes, informando y promocionando los productos y servicios de Correos.
- Vender los productos y servicios de Correos.
- Admitir los envíos postales, telegráficos, financieros y parapostales.
- Efectuar la clasificación y encaminamiento de los productos y servicios realizados, inherentes a su Puesto.
- Transmitir los servicios telegráficos y de telecomunicación.
- Entregar al destinatario los productos y servicios recibidos en la red de oficinas, de forma complementaria a las funciones de clasificación y/o tratamiento.
- Admitir y tramitar las quejas y reclamaciones de los clientes.
- Utilizar todos los medios técnicos y materiales necesarios para el desempeño de las funciones propias de su puesto tipo (maquinarias, sistemas informáticos, etc.).
- Realizar la conservación básica de los medios técnicos y materiales necesarios para su trabajo, salvo que se requieran conocimientos específicos.
- Cualquier otra análoga que responda a los factores generales y de formación atribuidos a su Grupo Profesional inherentes a su Puesto.
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