El próximo 7 de mayo se realizará el examen oficial de Correos. En esta ocasión, son 7.757 plazas las que ofrece la empresa española, una excelente oportunidad si quieres optar por un puesto de trabajo fijo y de calidad.

Por esta razón, te presentamos todos los temas que entran en esta convocatoria con sus respectivos resúmenes. Así podrás entender un poquito más de qué trata cada tema del examen.

Resumen del temario de Correos

 

 

Tema 1

En este tema, se comienza presentando la historia del servicio postal. El primer servicio de correos organizado que se documenta se remonta al Antiguo Egipto.

También se habla sobre el servicio postal universal (SPU) el cual es el conjunto de servicios de correo que el Estado garantiza en todo el territorio nacional y con un precio asequible para todos los usuarios.

Por otra parte, también debes de estudiar la liberación del sector postal que comenzó en el año 1992.

A continuación el Marco normativo postal en la naturaleza jurídica de Correos, que es de vital importancia para poder aprobar estas oposiciones de la historia de la información. 

También deberás estudiar los organismos reguladores tanto los nacionales como los internacionales y a su vez, las organizaciones postales internacionales.

También aprenderás cómo se organiza la empresa española de Correos y cuál es su estrategia, también conocerás como Correos se adapta a los cambios.

Tema 2

resumen temario correos 3

En el segundo tema, entrarás en contacto con temas como: 

Los ejes de actuación de la gestión de las personas, es decir la experiencia de personas en correos y su formación y capacitación.

La gestión integral de las personas constituye uno de los elementos esenciales de la estrategia del grupo correos.

Su principal impacto laboral está relacionado con la calidad y estabilidad del empleo como la formación y el desarrollo profesional, la atracción y retención del talento, la diversidad e inclusión, así como la salud y la seguridad laboral.

También aprenderás los conceptos de diversidad, inclusión y equidad que se establecen en Correos.

¿Sabías que Correos es una empresa que ha ido evolucionando y adaptándose a las necesidades de sus clientes, proveedores, personal de Correos y sociedad en general? Se aborda la diversidad como una herramienta de gestión fundamental para toda la organización, dado a que forma parte del ADN de la cultura organizativa del grupo.

Por otra parte, aprenderás conceptos como: la prevención de riesgos y el bienestar, la responsabilidad social corporativa de Correos, los objetivos de Desarrollo Sostenible Y sus ejes de contribución a los ODS.

En último lugar, tendrás que conocer cómo Correos trabaja con el emprendimiento e innovación.

Tema 3

En el tema tres aprenderás cuáles son los diferentes productos y servicios que se integran en la oferta de Correos, desde los más tradicionales hasta los más innovadores como pueden ser los servicios eCommerce y los servicios Citypaq. De hecho, se presentan las características particulares de cada uno de ellos como puede ser: el ámbito de prestación, plazos de entregas, medidas y volúmenes, valores añadidos y servicios adicionales que se pueden contratar, etc.

Por otra parte, es importante presentar cada uno de los servicios más innovadores como pueden ser los canales digitales, el marketplace, etc. en este tema, también se explicará más detenidamente aquellos que colaboran activamente con el fomento de los bienes de interés cultural, como es el caso de los servicios específicos creados para los peregrinos del camino de Santiago o las características que acercan los servicios de correos a personas como puede ser en el caso de aquellos que tienen movilidad reducida.

Por último, se dedica un apartado a los servicios propios de Correos Express, la empresa de paquetería urgente del grupo correos que apoya el desarrollo y crecimiento de empresas, profesionales y particulares, con servicios de la península ibérica y otros destinos internacionales.

Tema 4

En este tema, aprenderás conceptos como pueden ser:

Los servicios postales incluyen los envíos de correspondencia, paquetería, libros, etc. A disposición del público usuario para comunicarse en diferentes circunstancias, así como una serie de facilidades relacionadas con los envíos postales y la reacción de estos.

Los servicios financieros de Correos los cuales ofrecen la posibilidad de enviar y recibir dinero a través del servicio de giros nacionales internacionales, o bien mediante transferencias con Western Union. Se ofrece también el cobro de recibos de suministros domésticos, impuestos o multas.

Por otra parte, aprenderás que en Correos ofrecen también un servicio ciudadano que le facilitan el envío telemático de documentación a presentar en la ventanilla de admisión a los distintos registros de las administraciones públicas, así como el pago de deudas tributarias y otros derechos públicos.

En este tema, también se habla sobre la comercialización de servicios en colaboración con terceros Estados. Por otra parte Correos también colabora con ONGs.

Por último, Correos también proporciona soluciones digitales, por medio del servicio de almacenamiento de la nube de documentos digitales y del sistema de gestión de notificaciones electrónicas que las administraciones públicas y en el área de filatelia se ofrece la distribución de objetos de colección relacionados con el correo historia, como sellos o tarjetas postales. 

Tema 5

resumen temario correos

En este tema, Correos quiere aprovechar sus capacidades para penetrar en nuevos mercados que permitan reducir la dependencia del negocio postal y adaptarse a la demanda actual del mercado.

En Correos, la logística es la pieza fundamental, si la cual la actividad de la empresa no tiene sentido. Aprovechando esta fortaleza de la compañía, correos tiene una ambición doble:

  • Explorar nuevos modelos de negocio.
  • Capacitar a Correos con los recursos necesarios para realizar las nuevas actividades que demanda el mercado.

En este tema también se explica que la empresa debe desarrollar actividades actualmente no incluidas en su cadena de valor como son, por ejemplo: el almacenamiento, embalaje, agrupación de pedidos y demás funciones de lo que se llama la logística integral.

Tema 6

 

En este tema, se explica las diferentes herramientas destinadas a facilitar la labor de los empleados en los distintos roles que tiene cada uno dentro de la compañía, entre estas herramientas se encuentran:

Las aplicaciones básicas de gestión:

  • IRIS
  • SGIE
  • Minerva
  • SICER

Otras aplicaciones de oficina:

  • SEDI
  • SGTC
  • Quenda
  • WUPOS
  • Hermes

Aplicaciones del dispositivo PDA:

  • Hera
  • TALOS/CORE
  • MILLA
  • Talina

Aplicaciones de gestión de los responsables:

  • SIGUA
  • CRM
  • SIE
  • GPVO

Tema 7

 

En este tema, entrarás en contacto con conceptos como el proceso de admisión, el cual es la piedra angular en Correos.

Se recoge una serie de escenarios que varían según el producto susceptible de admisión que se considere, el carácter individual o masivo de la comisión, el ámbito nacional e internacional del envío y el contexto en el que tendrá lugar, por mencionar sólo algunas variables clave.

Por otra parte, se detallarán los requisitos de etiquetado, franqueo de facturación relativos a los distintos tipos de productos: cartas, envíos de dinero, todas las variedades de paquetería, productos de marketing o productos de telecomunicaciones.

En cuanto al contexto en el que tiene lugar la admisión, se abordarán los distintos puntos de acceso a la red postal.

Por último, se dedica a los apartados de los espetos de clasificación y contenerización en oficinas.

Tema 8

 

En el octavo tema, se habla sobre el proceso logístico en Correos por el cual comprende el conjunto de las tareas que se llevan a cabo desde que finaliza la misión de los envíos, hasta que estos envíos son recepcionados por la unidad de entrega. 

La ley 43/2010, de 30 de diciembre, este proceso viene dividido en:

  • La recogida
  • La admisión 
  • La clasificación
  • El transporte
  • La distribución
  • La entrega

Los principales centros de tratamiento de envío son:

  • Centros de tratamiento internacional
  • Centros de admisión masiva
  • Centros de tratamiento automatizado
  • Centros de tratamiento provincial
  • Centros de tratamiento local
  • Centros de tratamiento de paquetería (centros Nadales)

El transporte dentro de la logística de Correos. Además de esta red, existen otros niveles de redes: locales, provinciales y zonales.

Tema 9

En este tema, se habla sobre la distribución de última milla, el cual es el concepto que se emplea para referirse al reparto capilar de los envíos, es decir, a la operación de entrega de envíos desde el último punto de distribución, las unidades de reparto, hasta el punto donde el destinatario final lo recibe, ya sea los domicilios de los ciudadanos, sedes de profesionales, administraciones, empresas o terminales de entrega.

Los amigos distribuidos abarcan, en términos generales, dos grandes segmentos:

  • El sector postal tradicional
  • Paquetería comercial

Por otra parte, también se habla sobre el auge del comercio electrónico para satisfacer las expectativas de los clientes, los cuales son cada vez más exigentes y esperan enteras con un servicio excelente y un precio competitivo.

Adicionalmente, los objetivos de desarrollo sostenible y las políticas medioambientales de mí serán explicadas en este tema, los cuales  ejercen una presión constante en las operaciones de distribución.

Tema 10

 

En este tema, se habla de la calidad corporativa de la empresa, la atención al cliente y su protocolo de venta en el telemarketing, también se habla sobre la atención al cliente y los protocolos de venta en oficinas, y sobre los protocolos de venta a clientes con contrato.

Desde 1999, la compañía ha afrontado el reto de la calidad con la visión de alcanzar la excelencia. Para ello se ha apoyado en dos sistemas complementarios de gestión de la calidad:

  • El modelo EFQM de excelencia
  • Las normas ISO 9000, en particular la norma ISO 9001:2015, requisitos de los sistemas de gestión de la calidad.

En su manual de gestión, Correos define la forma en la que se deben implementar y desarrollar su sistema de gestión de la calidad.

Tema 11

 

En el penúltimo tema, conocerás conceptos como son la internalización de Correos, la gestión aduanera y su información.

El sector postal se ha visto afectado por la transformación digital que ha surgido a partir de los desarrollos tecnológicos de los últimos años.

Esto supuso una nueva posibilidad de realizar compras en línea y recibir productos a domicilio, lo cual repercutió en un incremento de la demanda de envíos de paquetería. Como respuesta, Correos ha desarrollado una amplia gama de productos postales que se explicarán más a detalle en este tema.

Ante el aumento en la cantidad de importaciones y exportaciones transfronterizas de productos postales, ha sido necesaria la revisión de las aplicaciones aduaneras y fiscales por parte de los actores principales en la cadena logística postal.

El avance tecnológico también supuso grandes retos para los operadores postales a partir del año 2021, del mismo modo el sector postal se ha beneficiado de la organización sistemática de la cadena logística relacionada a los envíos internacionales, y de las mejoras en los procesos correspondientes a las importaciones exportaciones desde y hacia España.

Tema 12

En el último tema, serás conocedor de nuevos conceptos como: la protección de datos, la prevención de blanqueo de capitales, el compromiso ético y transparencia y la seguridad de la información y ciberseguridad.

La protección de las personas físicas en relación con el tratamiento de los datos es un derecho fundamental protegido por el artículo 18.4 de la Constitución española de 1978, denominado por la jurisprudencia constitucional como el derecho fundamental a la protección de datos personales.

En este artículo se garantizan: 

  • El derecho al honor, la intimidad personal y familiar y a la propia imagen.
  • El domicilio es inviolable.
  • Se garantiza el secreto de las comunicaciones y, en especial, de las postales  telegráficas y telefónicas.
  • La ley limitará el uso de la informática para garantizar el honor y la intimidad personal y familiar.

La sentencia de 292/2000 del tribunal constitucional considera el derecho fundamental a la protección de datos personales como un derecho autónomo independiente del derecho a la intimidad.

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Desde PreparaCorreos queremos animarte de la mejor manera posible a que prepares el examen de acceso a Correos en esta convocatoria. Es una oportunidad única dado a que hay más plazas que nunca, en concreto unas 7757, algo nunca visto.

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